BACAAJA, CILACAP – Minat warga menggunakan kereta api dari Stasiun Cilacap terus menunjukkan tren positif sepanjang tahun 2026. Moda transportasi berbasis rel itu semakin diminati karena dianggap praktis, nyaman, dan yang paling penting, jarang bikin penumpang waswas soal keterlambatan.
Data terbaru menunjukkan jumlah pelanggan yang berangkat dari Stasiun Cilacap selama Januari hingga Mei 2026 mencapai 97.431 orang. Angka tersebut naik cukup signifikan dibanding periode yang sama tahun lalu yang tercatat sebanyak 84.618 penumpang.
Kenaikan sekitar 15 persen itu menjadi sinyal bahwa kereta api masih punya tempat istimewa di hati masyarakat, terutama bagi mereka yang membutuhkan perjalanan dengan waktu yang lebih terukur.
Bukan hanya untuk urusan pekerjaan, kereta kini juga banyak dipilih oleh pelajar, mahasiswa, hingga wisatawan yang ingin bepergian ke berbagai kota di Pulau Jawa tanpa harus berhadapan dengan kemacetan panjang di jalan raya.
Peningkatan jumlah penumpang dari Cilacap juga sejalan dengan performa PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 5 Purwokerto yang sepanjang lima bulan pertama tahun ini mencatat lebih dari dua juta keberangkatan pelanggan.
Tepatnya, sebanyak 2.004.786 pelanggan telah dilayani KAI Daop 5 Purwokerto selama periode Januari sampai Mei 2026. Jumlah tersebut menunjukkan tingginya mobilitas masyarakat yang memanfaatkan layanan kereta api.
Di tengah banyaknya pilihan moda transportasi, kereta api tetap mampu mempertahankan daya tariknya. Salah satu alasan yang paling sering disebut penumpang adalah soal ketepatan waktu.
Bagi banyak orang, jadwal perjalanan yang jelas menjadi kebutuhan penting. Apalagi bagi pekerja yang harus mengejar jam kantor, mahasiswa yang memiliki jadwal kuliah, maupun pelaku bisnis yang mengatur agenda dalam waktu padat.
Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto, M. As’ad Habibuddin, mengatakan konsistensi ketepatan waktu menjadi salah satu faktor utama yang membuat kepercayaan masyarakat terhadap kereta api terus meningkat.
Menurutnya, indikator ketepatan waktu atau On Time Performance (OTP) menjadi ukuran penting dalam menjaga kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Selama Januari hingga Mei 2026, KAI Daop 5 Purwokerto mencatat tingkat ketepatan waktu keberangkatan kereta api penumpang mencapai 99,81 persen.
Sementara untuk ketepatan waktu kedatangan, angkanya berada di level 97,73 persen. Capaian tersebut menunjukkan sebagian besar perjalanan berlangsung sesuai jadwal yang telah ditentukan.
As’ad menilai konsistensi tersebut menjadi modal penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan sekaligus menarik pengguna baru.
“Ketepatan waktu menjadi faktor utama yang membuat masyarakat semakin yakin menggunakan kereta api. KAI terus menjaga keandalan operasional agar perjalanan tetap aman, nyaman, dan tepat waktu,” ujar As’ad.
Keberhasilan menjaga jadwal perjalanan tentu tidak terjadi begitu saja. Ada banyak aspek yang harus diperhatikan agar seluruh rangkaian operasional berjalan sesuai rencana.
Mulai dari kesiapan armada, kondisi jalur rel, sistem pengendalian perjalanan, hingga koordinasi antarpetugas menjadi bagian penting yang menentukan kelancaran perjalanan kereta.
Karena itu, KAI Daop 5 Purwokerto terus melakukan berbagai langkah perbaikan dan evaluasi secara berkala untuk memastikan pelayanan tetap optimal.
Perawatan sarana dan prasarana dilakukan secara rutin guna menjaga performa kereta maupun fasilitas pendukung lainnya.
Selain itu, penguatan koordinasi operasional di lapangan juga terus ditingkatkan agar setiap potensi kendala dapat diantisipasi lebih cepat.
Tidak hanya fokus pada aspek teknis, KAI juga menaruh perhatian besar terhadap kualitas sumber daya manusia yang menjadi ujung tombak pelayanan kepada pelanggan.
Pelatihan dan peningkatan kompetensi pegawai terus dilakukan agar standar pelayanan tetap terjaga dan mampu mengikuti kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.
Menurut As’ad, keandalan operasional merupakan fondasi utama dalam membangun kepuasan pelanggan jangka panjang.
Ketika pelanggan merasa perjalanan mereka aman, nyaman, dan sesuai jadwal, maka tingkat kepercayaan terhadap layanan kereta api akan semakin kuat.
Pertumbuhan jumlah penumpang dari Stasiun Cilacap juga mencerminkan meningkatnya aktivitas masyarakat di wilayah selatan Jawa Tengah.
Mobilitas yang semakin tinggi mendorong kebutuhan transportasi yang efisien dan mampu memberikan kepastian waktu tempuh.
Dalam kondisi seperti itu, kereta api menawarkan solusi yang dianggap relevan karena tidak terpengaruh kepadatan lalu lintas seperti transportasi berbasis jalan raya.
Selain faktor waktu, kenyamanan selama perjalanan juga menjadi alasan mengapa banyak masyarakat tetap setia menggunakan kereta api.
Fasilitas yang semakin baik membuat perjalanan jarak jauh terasa lebih nyaman dibanding beberapa tahun sebelumnya.
KAI Daop 5 Purwokerto pun melihat capaian ini sebagai motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh wilayah operasionalnya.
Perusahaan berharap tren pertumbuhan pengguna kereta api dapat terus berlanjut hingga akhir tahun 2026, termasuk dari Stasiun Cilacap yang kini semakin ramai menjadi titik keberangkatan masyarakat menuju berbagai kota di Pulau Jawa. (*)
