BACAAJA, JAKARTA – Pengalaman pelanggan menjadi salah satu aspek penting dalam pengembangan layanan digital PLN Icon Plus. Komitmen tersebut tercermin dari pencapaian perusahaan yang meraih peringkat ke-21 dari 100 perusahaan dalam Danantara Indonesia CX100 2026.
Danantara Indonesia CX100 2026 merupakan program penilaian pengalaman pelanggan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Penilaian mencakup efektivitas layanan dalam memenuhi kebutuhan, kemudahan akses, serta kualitas interaksi antara pelanggan dan perusahaan. Hasilnya menjadi bahan evaluasi untuk mengidentifikasi aspek layanan yang perlu dipertahankan maupun ditingkatkan.
Proses penilaian dilakukan melalui survei pelanggan, mystery shopping, diskusi kelompok (focus group discussion), dan wawancara mendalam guna memperoleh gambaran menyeluruh mengenai pengalaman pelanggan.
Bagi PLN Icon Plus, hasil tersebut menjadi masukan dalam meningkatkan kualitas layanan teknologi informasi dan solusi digital, termasuk keandalan infrastruktur, kemudahan akses, serta respons terhadap kebutuhan pelanggan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, menyampaikan bahwa kualitas pengalaman pelanggan perlu menjadi bagian dari pengembangan bisnis dan peningkatan layanan perusahaan.
“Pencapaian ini menjadi bahan evaluasi bagi PLN Icon Plus untuk terus meningkatkan kualitas layanan berdasarkan kebutuhan pelanggan. Keandalan infrastruktur perlu diimbangi dengan kemudahan akses dan penanganan kebutuhan yang responsif. Kami ingin memastikan layanan teknologi informasi dan solusi digital yang kami sediakan tidak hanya andal secara teknis, tetapi juga memberikan pengalaman yang baik bagi pelanggan,” ujar Chipta Perdana.
Sebagai bagian dari PLN Group, PLN Icon Plus menyediakan layanan teknologi informasi dan solusi digital untuk mendukung kebutuhan masyarakat serta dunia usaha. Pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan menjadi salah satu pertimbangan perusahaan dalam mengembangkan layanan yang relevan dengan pemanfaatan teknologi digital di berbagai sektor.
PLN Icon Plus akan menjadikan masukan pelanggan sebagai bagian dari evaluasi berkelanjutan untuk memperbaiki kualitas layanan. Langkah ini sejalan dengan upaya perusahaan dalam menyediakan konektivitas dan solusi digital yang andal, mudah diakses, serta sesuai dengan kebutuhan pelanggan. (*)
